018: EL NUEVO TELÉFONO GRATUITO QUE ACOMPAÑA A LAS VÍCTIMAS DE ACCIDENTES DE TRÁFICO
Sufrir un accidente de tráfico puede suponer un impacto en la vida de la persona. Más allá de las lesiones físicas, muchas víctimas y sus familiares deben enfrentarse a un proceso complejo proceso emocional, administrativo y legal para el que, en muchas ocasiones, no están preparadas.
Con el objetivo de ofrecer apoyo y orientación en esos momentos difíciles, la Dirección General de Tráfico ha puesto en marcha el servicio 018.
Un recurso de apoyo para víctimas y familiares
El 018 es un servicio público gratuito, confidencial y de ámbito nacional destinado a atender a las personas afectadas por un siniestro vial, ya sean víctimas directas, familiares o allegados.
Su función principal es resolver dudas, orientar y facilitar el acceso a los recursos disponibles tras un accidente. Este servicio está operativo los 365 días del año, en horario de 8:00 a 21:00 horas, y puede utilizarse desde cualquier punto de España. Además, está diseñado para ser accesible a personas con discapacidad y ofrece atención en varios idiomas.
Las personas que contacten con el servicio recibirán información personalizada sobre recursos sanitarios, psicológicos, sociales y jurídicos disponibles en función de su situación particular. Asimismo, podrán conocer las asociaciones especializadas que ofrecen acompañamiento y asistencia gratuita a las víctimas.
Un equipo multidisciplinar al servicio de las víctimas
Uno de los aspectos más destacados del 018 es que detrás de la atención existe un equipo de profesionales especializados en la asistencia a víctimas de tráfico.
Los trabajadores sociales son quienes realizan la primera atención. Escuchan cada caso, valoran las necesidades de la persona afectada y ofrecen orientación sobre los recursos y trámites más adecuados. Cuando la situación requiere una atención más específica, la consulta se deriva a otros profesionales especializados.
Por un lado, el equipo jurídico asesora sobre derechos, procedimientos administrativos, reclamaciones, indemnizaciones y otras cuestiones legales relacionadas con el siniestro.
Por otro, el equipo de psicología presta apoyo emocional a las personas que atraviesan situaciones de trauma, ansiedad o duelo derivadas del accidente.
Las consultas especializadas se gestionan con rapidez y son atendidas en un plazo inferior a 24 horas. Es importante destacar que el 018 no sustituye a los servicios de emergencia.
Cómo contactar con el 018
Las personas que lo necesiten pueden contactar de varias formas:
- Llamando gratuitamente al teléfono 018.
- A través de WhatsApp en el número 645 713 823.
- Mediante el correo electrónico victimastrafico@dgt.es
- Utilizando el formulario disponible en la página web de la DGT.
Contar con información clara, apoyo emocional y orientación profesional puede marcar una gran diferencia en el proceso de recuperación. El 018 pretende precisamente convertirse en ese punto de apoyo para que ninguna víctima tenga que afrontar sola las consecuencias de un siniestro de tráfico.
